Con este curso presencial en Valladolid de Técnicas Básicas de Atención al Público y Resolución de Conflictos aprenderás los conocimientos y habilidades necesarias para gestionar las funciones del personal de recepción y los procesos administrativos básicos de información, comunicación, y orientación en la venta directa.
Más información e inscripciones en proyectos2@focyl.com y en el 983 22 84 99. Descarga la ficha de inscripción aquí.
Modalidad
Presencial
Lugar
FOCYL Valladolid (C/ Las Mercedes, 7-9 47006 Valladolid).
Duración
30 h
Fechas de impartición
Del 09/06/2026 al 22/06/2026
Horario
De 17:30 a 20:30 horas
Entidad impartidora
Formación Castilla y León, SL
Coste
Curso gratuito 100%.
Certificación
Diploma Oficial del Servicio Público de Empleo de Castilla y León.
CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
1.2. Habilidades Sociales Aplicadas.
1.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
1.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
1.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
1.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN
2.1. Gestión de conflictos.
2.2. Canales de información.
2.3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
2.4. Técnicas y Procesos de Negociación.
2.5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
2.6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
Dirigido a
Prioritario para trabajadores en activo de CASTILLA Y LEÓN de municipios de menos de 20.000 habitantes.
También existen plazas disponibles para residentes en municipios de más de 20.000 habitantes.
Requisitos
Sin requisitos de acceso.
Gestionado por el Servicio Público de Empleo de Castilla y León (Dependiente de la Consejería de Industria, Comercio y Empleo) financiado por el Ministerio de Trabajo y Economía Social.
