Contenidos formativos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
1- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros
2- Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
3- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico
4- Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos
5- Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
6- Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
1- Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística
2- Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes
3- Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio
4- Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre
5- Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan
6- Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados
7- Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
1- Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes
2- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales
3- Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita
4- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. 5- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes
6- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
7- Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas

ESO o equivalente