Contenidos del curso

1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones de transporte y logística en inglés

• Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.
• Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes y proveedores de servicios de transporte internacional.
• Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.
• Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.
• Expresiones fonéticas habituales.
• Comunicación no presencial:
  • Atención telefónica.
  • Expresiones utilizadas en la operativa del transporte internacional.
• Fórmulas de cortesía y comunicación profesional.

2. Operativa específica de logística y transporte en inglés

• Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte.
• Documentación propia de las operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.
• Términos comerciales, financieros y económicos.
• Condiciones de transporte.
• Cumplimentación de documentos de transporte.
• Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte:
  • Correos electrónicos.
  • SMS.
  • Comunicaciones profesionales.
• Procedimientos de tránsito internacional.

3. Atención de incidencias en inglés

Esta parte está orientada a desenvolverse en inglés ante problemas habituales de las operaciones logísticas, incluyendo:

• Comunicación de incidencias.
• Retrasos y problemas en las entregas.
• Daños o pérdidas de mercancías.
• Reclamaciones.
• Solicitud y transmisión de información.
• Resolución de problemas con clientes, proveedores y operadores.
• Comunicación telefónica y escrita relacionada con incidencias.

4. Comercialización de servicios de transporte en inglés

• Comunicación comercial con clientes internacionales.
• Presentación de servicios de transporte y logística.
• Características y condiciones de los servicios.
• Información sobre tarifas y condiciones comerciales.
• Argumentación y negociación.
• Atención a clientes y proveedores.
• Técnicas de comunicación persuasiva.
• Reuniones, visitas comerciales y negociaciones.

5. Comunicación comercial escrita en inglés

• Redacción de comunicaciones profesionales.
• Correos electrónicos comerciales.
• Cartas comerciales.
• Informes.
• Comunicados.
• Solicitudes de información.
• Confirmaciones.
• Reclamaciones.
• Respuestas a clientes y proveedores.
• Lenguaje abreviado utilizado en comunicaciones electrónicas.
• Adaptación del registro formal e informal.
• Terminología específica del comercio internacional y transporte.