CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIALConocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
   • Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
   – Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
   – Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
   – Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.Habilidades de gestión, personales y sociales
   • Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
   • Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
   • Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
   • Proactividad en el planteamiento de mejoras.
   • Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
   • Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
   • Capacidad de comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
   • Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
   • Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
   • Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valorMARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTESConocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas
   • Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
   – Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
   – El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
   – Ventajas del marketing digital
   – Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
   – Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
   – Programas de fidelización:
   – Atención personalizada.
   – Recompensa al viajero asiduo
   – Contacto asiduo con el cliente.
   – Canales agiles de comunicación.
   – Seguimiento y acciones post-venta.
   – Servicio diferenciado de la competencia.
   – Innovación constante en la prestación del servicio
   – Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
   – Ratios para la medición de resultadosHabilidades de gestión, personales y sociales
   • Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario del servicio
   • Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para la prestación del servicio de calidad.
   • Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para la fidelización.
   • Proactividad en el planteamiento de mejoras.
   • Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.
   • Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.
   • Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienen en la prestación del servicio.
   • Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.
   • Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente
   • Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor
2. IMPLANTACIÓN SOSTENIBLE Y CIRCULARConocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
   • Conocimiento de las estrategias para la aplicación de la economía
   circular en el sector turístico en España
   – Estrategia general
   – Aplicaciones tecnológicas
   • Identificación de las características de los destinos turísticos
   inteligentes y circulares
   – Principales retos de la economía circular en el sector turístico en EspañaHabilidades de gestión, personales y sociales
   • Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la
   comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades
   de actualización permanente.
   • Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas
   para su posterior resolución.
   • Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor
   de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
   • Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo
   conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo
   laboral.