Con el Curso de Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia (en Valladolid) aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
Más información e inscripciones en proyectos2@focyl.com y en el 983 22 84 99.
Modalidad
Presencial.
Lugar
Valladolid (C/ Las Mercedes, 7-9 47006 Valladolid).
Duración
60 horas
Fechas de impartición
Del martes 25 de noviembre al miércoles 17 de diciembre 2025
Horario
De 10:00 A 14:00 horas
Entidad impartidora
Formación Castilla y León.
Coste
Curso gratuito.
Certificación
Módulo de Nivel 2.
Contenidos formativos
1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
1.1 Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias:
– Identificación del operador de referencia.
– Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
– Protocolos y pautas de actuación.
2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes.
2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
– Tipos de presentación.
– Tipos y duración de la conversación.
– Métodos para dirigir la conversación.
– Tipos de despedida.
3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe.
3.3 Tipos de informes.
3.4 Sistemática para la elaboración de un informe:
– Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
– Estructuración del informe
– Redacción del informe
– Presentación del informe al profesional competente.
Dirigido a
Desempleados con cupo para ocupados en caso de existir plazas libres
Requisitos:
- Poseer título ESO o FPI
- Certificado profesionalidad nivel 2
- Un certificado de competencia incluido en la oferta a realizar
- Un certificado profesionalidad nivel 1 de la misma familia profesional
Curso gratuito gestionado por el Servicio Público de Empleo de Castilla y León (Dependiente de la Consejería de Industria, Comercio y Empleo) financiado por el Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes.
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