CONTENIDOS FORMATIVOS:

• CALIDAD EN EL SERVICIO: LA SEGURIDAD Y LA PROTECCIÓN DE LOS TRABAJADORES Y USUARIOS
  • Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.
  – Fuentes de información fiable.
  – Identificación de informaciones no contrastadas.
  • Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.
  • Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc
  • Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios:
  – Información y señalización,
  – Higiene de manos,
  – Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI)..
  – Otros.
  • Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.
  – Interrupción del servicio
  – Aislamiento de pasajeros.
  – Coordinación con servicios de salud.
  • Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.
  – Menores de edad.
  – Personas con movilidad reducida.
  – Personas con discapacidad.
• CALIDAD EN EL SERVICIO: COMUNICACIÓN CON EL USUARIO/CLIENTE
  • Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.
  – Diferentes escenarios de crisis.
  – Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.
  • Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.
  – Señalética clara en estaciones y autobuses.
  – Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje.
  – Comunicación a través de redes sociales.
  • Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.
  – Encuestas de satisfacción/opinión.
  – Análisis y tratamiento de quejas.
  • Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.
  – Análisis de las causas que han generado el conflicto.
  – La implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio.
  – El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos.
  – Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.
• IMPLANTACIÓN SOSTENIBLE Y CIRCULARConocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
  • Conocimiento de las estrategias para la aplicación de la economía
  circular en el sector turístico en España
  – Estrategia general
  – Aplicaciones tecnológicas
  • Identificación de las características de los destinos turísticos
  inteligentes y circulares
  – Principales retos de la economía circular en el sector turístico en EspañaHabilidades de gestión, personales y sociales
  • Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la
  comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades
  de actualización permanente.
  • Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas
  para su posterior resolución.
  • Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor
  de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
  • Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo
  conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo
  laboral.