CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROSConocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
   •Introducción a los principios básicos de la atención al cliente con discapacidad:
   – Término capacidad y sus distintos tipos.
   – Problemas a los que se enfrenta una persona discapacitada.
   – Conocimiento de la normativa.
   – Identificación de tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
   – Asertividad y empatía.
   • Aplicación de equipos y técnicas para una atención adecuada al discapacitado:
   – Aplicación de ayudas a una persona discapacitada: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
   – Gestión de equipos de asistencia y formas de utilización.
   – Solución de conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
   – Supervisión de las personas con discapacidad en el autocar.Habilidades de gestión, personales y sociales
   • Comprensión del significado de discapacidad y ser capaz de empatizar con los tipos que existen.
   • Adaptación a las situaciones mediante asertividad y empatía.
   • Habilidades sociales destinadas al trabajo en equipo y resolución de conflictos y situaciones complicadas con las personas con discapacidad.
2. IMPLANTACIÓN SOSTENIBLE Y CIRCULARConocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
   • Conocimiento de las estrategias para la aplicación de la economía
   circular en el sector turístico en España
   – Estrategia general
   – Aplicaciones tecnológicas
   • Identificación de las características de los destinos turísticos
   inteligentes y circulares
   – Principales retos de la economía circular en el sector turístico en EspañaHabilidades de gestión, personales y sociales
   • Desarrollo de actitudes positivas hacia la innovación tecnológica y la
   comercialización on-line, siendo conscientes de sus utilidades y de las necesidades
   de actualización permanente.
   • Planificación y organización de tareas como prevención de posibles problemas
   para su posterior resolución.
   • Asimilación de la importancia de las nuevas técnicas de innovación como motor
   de futuras mejoras en el desarrollo del puesto de trabajo.
   • Uso de habilidades de comunicación, motivación y creatividad siendo
   conscientes de sus utilidades para una mejora y crecimiento personal en el mundo
   laboral.