Posibles salidas laborales

• Operadores/as de central telefónica.
• Teleoperadores/as.
• Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.
• Empleados/as de ventanilla de correos.
• Clasificadores/as-repartidores/as de correspondencia.
• Ordenanzas.
• Taquilleros/as.
• Auxiliar de servicios generales.
• Auxiliar de oficina.
• Auxiliar de archivo.
• Auxiliar de información.

Contenidos del curso

1. • Módulo formativo 1: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA (150 horas)
     • En este módulo aprenderás a 1 realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico.
       1. Unidad Formativa 1 (UF0517): Organización empresarial y de recursos humanos. (30 h)
          • Representar las funciones básicas y los flujos de información fundamentales en estructuras organizativas públicas o privadas determinadas, a través de organigramas. Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departamento, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.
       2. Unidad Formativa 2 (UF0518): Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa. (30 h)
          • Aplicar técnicas básicas de recepción, clasificación y distribución de paquetería y de correo convencional y telemático.
       3. Unidad Formativa 3 (UF0519): Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial. (90 h)
          •  Aplicar las técnicas de registro y clasificación de la documentación administrativa básica, especificando su función, elementos y requisitos fundamentales, a través de aplicaciones informáticas adecuadas. Operar con medios de pago básicos, identificando los requisitos fundamentales de los justificantes de las operaciones, los emisores y receptores, y los importes y cálculos necesarios. Aplicar procedimientos de control de existencias de documentación, material y equipos de oficina y los métodos de registro y acceso, y el stock de seguridad establecido.
   • Módulo formativo 2: OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN. (120 h)
     • En este módulo aprenderás a Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.
       1. Unidad Formativa 1 (UF0520): Comunicación en las relaciones profesionales. (50 h)
          • Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Aplicar pautas de comportamiento asertivo en procesos de comunicación en grupos de trabajo, utilizándolas en función de diferentes situaciones profesionales relacionadas con las actividades de apoyo administrativo. Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias.
       2. Unidad Formativa 2 (UF0521): Comunicación oral y escrita en la empresa. (70 h)
          • Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos. Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo. Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.
   • Módulo Formativo 3: REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO. (120 h)
     • En este módulo aprenderás a realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático.
       1. Unidad Formativa 1 (UF0513): Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático. (60 h)
          • Utilizar las funciones básicas de los sistemas operativos habituales en la gestión y búsqueda de carpetas y archivos. Aplicar técnicas de archivo y clasificación básicas y habituales en la codificación y organización de documentación administrativa tipo, utilizando archivos físicos o informáticos. Utilizar las técnicas básicas de acceso, entrega, transferencia y eliminación de documentos y archivos, en función de los distintos niveles de acceso, conservación y vigencia. Utilizar las funciones básicas de bases de datos necesarias, introduciendo, ordenando, consultando y presentando información de forma actualizada.
       2. Unidad Formativa 2 (UF0514): Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o
          informático. (60 h)
          • Comprobar el funcionamiento básico de los equipos de reproducción, informáticos y de encuadernación funcional –fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras, perforadoras, encuadernadoras u otros–, identificando las incidencias elementales, de acuerdo con los manuales de uso y sistemas de ayuda. Utilizar útiles de reprografía, obteniendo copias en formato documental y/o digital de documentación tipo, de acuerdo con criterios y estándares de calidad definidos. Utilizar materiales y útiles de encuadernación funcional con precisión, atendiendo a las características de los documentos tipo, respetando los criterios de seguridad y sostenibilidad.

   UNIDADES DE COMPETENCIA

   1. Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
   2. Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación.
   3. Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático.