Con este Curso de actividad comercial, calidad y fidelización de clientes (en León) aprenderás a utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y poder gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a la fidelización de clientes.
Más información e inscripciones en formacioncontinua@focyl.com, en el teléfonos 987 22 32 58 o por Whatsapp al 638 44 02 39. Descarga la ficha de inscripción aquí.
Modalidad
Presencial
Lugar
León (C/ Campanillas, 26 24008 León).
Duración
60 h
Fecha de inicio
Del 05/03/2026 al 26/03/2026
Horario
De 16:00 a 20:00 horas
Entidad impartidora
Formación Castilla y León, SL
Coste
Curso gratuito 100%.
Certificación
Diploma Oficial del Servicio Público de Empleo de Castilla y León.
CONTENIDOS FORMATIVOS:
1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL
1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
1.2. El marketing.
1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción.
2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas.
2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.
3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA
3.1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones.
3.2. El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos.
3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.
4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA
4.1. Objetivos.
4.2. La comunicación.
4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento.
4.4. El servicio postventa.
5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
5.1. Quejas y Reclamaciones.
5.2. Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones.
5.3. Las garantías de los servicios.
6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA
6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
6.3. Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.
7. MARKETING RELACIONAL
7.1. Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.
7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.
Dirigido a
Trabajadores OCUPADOS empadronados y con centro de trabajo en León, con preferencia para colectivos prioritarios. Con cupo para trabajadores DESEMPLEADOS en el caso de existir plazas libres.
Requisitos
Sin requisitos de acceso.
Gestionado por el Servicio Público de Empleo de Castilla y León, ECyL, (Dependiente de la Consejería de Industria, Comercio y Empleo) financiado por el Ministerio de Educación y Formación Profesional.
