Curso de Atención al Cliente (Transversal de Autónomos)

CONTENIDOS FORMATIVOS:

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: La comunicación efectiva en situaciones profesionales de atención al cliente

• Identificación de los elementos que conforman la comunicación efectiva
-Información y comunicación
-Los elementos que integran la comunicación
-Los elementos actitudinales necesarios
-Las técnicas de escucha activa y empática
-Las barreras de comunicación
-Las barreras de comunicación en el profesional

• Utilización de las respuestas de comunicación asertiva
-Los diferentes estilos de respuesta en la comunicación verbal: agresivo, pasivo y asertivo
-Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva
-Nuestra imagen y la imagen corporativa
-La comunicación a través del cuerpo

• Confección de comunicaciones escritas de manera estructurada con el léxico y ortografía correcta
-Las características del lenguaje escrito
-La comunicación escrita
-Las reglas básicas de la corrección sintáctica y gramatical

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: El cliente en el proceso de venta

• Aplicación del conocimiento del cliente objetivo y del canal de comercialización para asegurar una atención al cliente que garantice un

servicio de calidad
-Los diferentes tipos de clientes
-La estrategia de comunicación teniendo en cuenta el tipo de cliente
-La creación de argumentación de ventas
-Posibles objeciones de los clientes en un proceso de venta
-Posibles reclamaciones categorizando los mecanismos de la legislación
-El cliente y su fidelización

• Gestión de la atención de llamadas telefónicas con cortesía, según los protocolos de la empresa asegurando una buena atención al cliente
-Tipo de llamada y el asunto que lo motiva
-La comunicación efectiva en las llamadas telefónicas (comunicación oral y no verbal-sonrisa telefónica)
-Las normas de seguridad, registro y confidencialidad de la comunicación presencial y telefónica