Vinculada a la Unidad de Competencia:

• UC2185_3: Asistir en la definición y seguimiento de las políticas y plan de marketing
• UC2186_3: Gestionar el lanzamiento e implantación de productos y servicios en el
  mercado

De la cualificación profesional COM652_3 Gestión de marketing y comunicación

Objetivos

Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.

Contenidos

• Módulo 1. Bases de la psicología. (10 horas)
  1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS
  1.1. Aspectos fundamentales de la venta.
• Módulo 2. Habilidades del vendedor. (20 horas)
  1. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR
  1.1. La motivación del vendedor.
  1.2. Las aptitudes y actitudes para la venta.
  1.3. Los conocimientos del vendedor.
  1.4. Como influenciar en los demás.2. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR
  2.1. La comunicación.
  2.2. La asertividad.
  2.3. Los conocimientos del vendedor.
• Módulo 3. Técnicas psicológicas para aumentar las ventas. (20 horas)
  1. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE
  1.1. Factores psicológicos de la compra.
  1.2. Psicología del cliente.2. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA
  2.1. Teoría del Análisis Transaccional.
  2.2. Teorías y procesos de la motivación.
  2.3. La entrevista de ventas.
  2.4. Técnicas de cierre.
• Módulo 4. Resolución de problemas. (10 horas)
  1. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
  1.1. Fidelización de clientes.
  1.2. Gestión de clientes.
  1.3. La posventa