Curso de inglés profesional para el turismo (Transporte Aéreo) es un curso gratuito y online. Dirigido a trabajadores del sector transporte aéreo en alguna de estas situaciones:

  • REGIMEN GENERAL.
  • AFECTADOS POR ERTE.
  • AFECTADOS POR ERE.
  • TRABAJADORES/AS EVENTUALES.
  • TRABAJADORES/AS A TIEMPO PARCIAL.
  • AUTÓNOMOS, que desarrollen su actividad en el ámbito sectorial del transporte aéreo.

Acceso para desempleados solo en caso de que haya plazas disponibles.

Esta formación es básica y clave para todos aquellos trabajadores que necesiten poner en práctica la lengua inglesa en su día a día en el trabajo, proporcionando un alto nivel de empleabilidad en áreas turísticas.

Modalidad

Teleformación – Online

Lugar

Online

Duración

60h

Fechas de impartición

2022

Horario

Horario libre. Acceso a la plataforma 24/7

Entidad impartidora

Formación Castilla y León

Coste

Curso gratuito 100%.

Certificación

Diploma Oficial del Servicio Público de Empleo Estatal

Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés, en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional. Requisito necesario para el acceso de los participantes: nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba de nivel.

Contenidos formativos

1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
1.1 Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades,
servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.

1.2 Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
1.4 Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
1.5 Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
1.6 Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
2.1 Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
2.2 Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
2.3 Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
2.5 Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
2.7 Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
3.1 Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
3.2 Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor. Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
3.3 Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores. Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
3.6 Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

Dirigido a

Trabajadores DEL SECTOR DE TRANSPORTE AÉREO en alguna de estas situaciones:

  • REGIMEN GENERAL.
  • AFECTADOS POR ERTE.
  • AFECTADOS POR ERE.
  • TRABAJADORES/AS EVENTUALES.
  • TRABAJADORES/AS A TIEMPO PARCIAL.
  • AUTÓNOMOS, que desarrollen su actividad en el ámbito sectorial del transporte aéreo.

Acceso para desempleados solo en caso de que haya plazas disponibles.

Requisitos

A los solicitantes se les hará una prueba de nivel (B1) una vez matriculados. 

Sin acceso para trabajadores de las administraciones públicas. 

Este curso es gratuito y está financiado por el Servicio Público de Empleo Estatal.

Pre Inscripciones

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