Con este Curso de Atención al cliente o consumidor (en Valladolid) podrás mejorar y actualizar tus conocimientos en el trato al cliente gestionar las quejas y reclamaciones, la atención telefónica

Más información e inscripciones en proyectos@focyl.com y en el 983 22 84 98

Modalidad

Presencial.

Lugar

FOCYL Valladolid (C/ Las Mercedes, 7-9 47006 Valladolid).

Duración

460 horas (40 horas de prácticas).

Fechas de impartición

Del 16 de marzo de 2023 al 31 de julio de 2023

Horario

Por determinar.

Entidad impartidora

Formación Castilla y León, SL

Coste

Curso gratuito 100%

Certificación

Certificado de profesionalidad completo (Nivel 3)

Hoy en día la importancia del trato al cliente es fundamental tanto en el ámbito público como privado. Con este curso podrás mejorar y actualizar tus conocimientos en el trato al cliente gestionar las quejas y reclamaciones, la atención telefónica

El objetivo del Curso de Atención al Cliente Consumidor o Usuario es capacitar al alumno en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios.

 

Salidas laborales

  • Técnicos de consumo.
  • Empleados del área de atención al cliente.
  • Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.

Contenidos formativos

  1. Ejecutar las acciones del Servicio de Atención al Cliente /consumidor / usuario.
    1.1. Información y atención al cliente/consumidor/usuario.
    1.1.1. Gestión de la atención al cliente / consumidor.
    1.1.2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
  2. Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
    2.1. Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
  3. Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
    3.1. Organización de un sistema de información de consumo.
    3.1.1. Sistemas de información y bases de datos en consumo.
    3.1.2. Documentación e informes en consumo.
  4. Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.
    4.1. Inglés profesional para actividades comerciales.

Dirigido a

Personas desempleadas inscritas en el Ecyl.

Requisitos

Bachiller o equivalente (BUP, FP II, …)

Curso gratuito gestionado por el Servicio Público de Empleo de Castilla y León (Dependiente de la Consejería de Industria, Comercio y Empleo) financiado por el Ministerio de Educación y Formación Profesional.

Pre Inscripciones

    He leído y acepto la Política de privacidad (*)