Cursos gratuitos

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INFORMACIÓN DEL CURSO
  • MODALIDAD:
    Presencial
  • LUGAR:
    C/ Mercedes nº 7-9 (Valladolid)
  • HORAS:
    40
  • FECHAS DE LA IMPARTICIÓN:
    28 de enero al 21 de febrero
  • HORARIO:
    19:00-21:30 (L-J)
  • REQUISITOS MÍNIMOS:
    ESO, FPI o Grado Medio
  • DESTINATARIOS:
    Personas ocupadas (trabajadores o autónomos) en empresas de menos 50 trabajadores

Mejora tus habilidades de comunicación comercial con los clientes y aprende a efectuar trámites administrativos relacionados con su fidelización y postventa.

 

ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL (UF0349)

 

La atención a los clientes representa es el instrumento de mayor eficacia del que disponen las empresas para diferenciarse y atraer nuevos clientes. Por lo tanto, ofrecer un trato personalizado y adecuado a los que en definitiva son los destinatarios finales de sus productos y servicios, les va a proporcionar una ventaja comparativa con respecto a la competencia.

En este curso aprenderás a:

  • Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada. 
  • Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.

DIPLOMA: Las personas que finalicen el curso con la calificación de Apto recibirán un diploma emitido por el Servicio Público de Empleo Estatal y la Fundación Estatal para la formación en el empleo.

Curso financiado por el Servicio de Empleo Estatal través de la Fundación Estatal para la Formación para el Empleo.

 

TEMARIO E INSCRIPCIONES
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Inscripciones

Grupo Focyl es una empresa de servicios cuya principal actividad es la formación. Con más de 100.000 alumnos formados desde hace 20 años tiene como premisa la satisfacción de las necesidades formativas de sus clientes.

Email : proyectos@focyl.com

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  • Sábados 9:00h a 13:00h
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