UD1. UNA CITA (9 horas)
Contenidos teóricos: 3 horas
- Aprendiendo a contestar el teléfono
- Como fijar una cita
- A la hora de responder a las preguntas
Contenidos prácticos: 6 horas
- Expresar una opinión, el acuerdo y el desacuerdo.
- Alcanzar un compromiso
Contenidos profesionalizadores o actitudinales
- Pedir y dar información precisa sobre una dirección.
- Realización correcta de preguntas siguiendo las estructuras y de forma formal.
UD2. LLAMADAS DE NEGOCIOS (8 horas)
Contenidos teóricos: 3 horas
- Cómo dar información precisa a los clientes
- Reserva de un stand en la exposición
Contenidos práctico: 5 horas
- Realización de una correcta pronunciación
- Manejo del vocabulario relacionado
- Utilización de las estructuras gramaticales más adecuadas
Contenidos profesionalizadores o actitudinales
- Capacidad de resolver las preguntas que nos formulen vía telefónica en la que no disponemos de más medio que nuestra voz.
UD3. EL STAND DE LA EMPRESA (8 horas)
Contenidos teóricos: 3 horas
- Hablando con un cliente
- Comentario de cifras y porcentajes
- Interpretación y comentarios a resultados
Contenidos prácticos: 5 horas
- Capacidad para explicar unos resultados de venta
- Formas de interesarse por los datos de nuestro potencial cliente
Contenidos profesionalizadores o actitudinales
- Presentación formal y educada sin incomodar a la persona con la que conversamos
UD4. LA COMPARACIÓN DE LOS PRODUCTOS (8 horas)
Contenidos teóricos: 3 horas
- Mecanismos para convencer a un interlocutor
- Habilidad para destacar los aspectos positivos de un producto
Contenidos prácticos: 5 horas
- Utilización de las formulas correctas para establecer comparaciones
- Ser capaz de atraer la atención
- Pedir opinión al cliente
Contenidos profesionalizadores o actitudinales
- Manejo tanto de los registros formales como informales en una conversación
UD5. REALIZACIÓN DE UNA VENTA (8 horas)
Contenidos teóricos: 3 horas
- Reunión con un cliente
- Acuerdos sobre contratos
- A la hora de discutir los precios
Contenidos prácticos: 5 horas
- Manejo de los tiempos verbales adecuados a la charla
- Vocablos relacionados con ventas y contratos
Contenidos profesionalizadores o actitudinales
- Familiarización con expresiones comúnmente aceptadas a la hora realizar operaciones de compra-venta
UD6. NEGOCIACIÓN (8 horas)
Contenidos teóricos: 3 horas
- Estructuras claves para realizar una negociación
- Los problemas de disponibilidad del stock
- Mercancía y tiempo de entrega
Contenidos prácticos: 5 horas
- Ser capaz de manejar varios argumentos y repartir los de nuestros oponentes
- Realización de las preguntas oportunas para obtener la información que resulta relevante para la negociación
Contenidos profesionalizadores o actitudinales
- Mantenimiento de una negociación a lo largo del tiempo manejando varias alternativas
UD7. PROBLEMAS CON LAS ÓRDENES (9 horas)
Contenidos teóricos: 3 horas
- Cuando hay que dar explicaciones
- Pedir disculpas por los problemas acontecidos
Contenidos prácticos: 6 horas
- Pronunciación y expresiones adecuadas en relación a situaciones difíciles
- Construcciones hechas y formalismos a aplicar en función de la situación a resolver
Contenidos profesionalizadores o actitudinales
- Modular adecuadamente nuestro lenguaje en función de en que tipo de situación nos encontremos
UD8. SERVICIOS POST-VENTA (8 horas)
Contenidos teóricos: 3 horas
- Identificación de problemas
- Razones por las que algo no funcionó del todo bien
Contenidos prácticos: 5 horas
- Enumeración y clasificaciones de forma concisa
- Explicación argumentada de un suceso o circunstancia excepcional
Contenidos profesionalizadores o actitudinales
- Presentar de forma adecuada y formal la documentación necesaria.
UD9. MANEJO DE UNA FACTURA (9 horas)
Contenidos teóricos: 3 horas
- Cómo realizar una demanda de pago
- Contacto con los clientes
Contenidos prácticos: 6 horas
- Establecimiento de normas y pautas efectivas
- Nomenclatura propia de las facturas
Contenidos profesionalizadores o actitudinales
- Realización de peticiones de forma educada pero rigurosa
UD10. PAGAR UNA FACTURA (8 horas)
Contenidos teóricos: 3 horas
- Formas de establecer una posición firme frente a los morosos
- Obtención de soluciones ante el impago de una factura
Contenidos prácticos: 5 horas
- Simulaciones de posibles situaciones conflictivas en la relación comercial
- Manejo de terminología jurídica básica
Contenidos profesionalizadores o actitudinales
- Realización de peticiones expresas de cambio
UD11. ORGANIZAR UNA ESTANCIA (9 horas)
Contenidos teóricos: 3 horas
- El vocabulario utilizado para las ventas y los viajes de negocios
- Realizar una reserva de hotel
- Organización de una salida nocturna
Contenidos prácticos: 6 horas
- Hacer preguntas específicas
- Como animar al grupo
- Concreción de actividades
Contenidos profesionalizadores o actitudinales
- Capacitación para organizar eventos de tal forma que nuestros acompañantes se sientan cómodos y bien atendidos
UD12. BIENVENIDA A LOS VISITANTES (9 horas)
Contenidos teóricos: 3 horas
- Hacer preguntas y sugerencias
- Cómo se toma nota de la información
- Organizando un itinerario para los desplazamientos
Contenidos prácticos: 6 horas
- Consulta de diferentes fuentes de información
- Formalismos de saludo y recepción
- Creación de documentos para organizar eventos y salidas
Contenidos profesionalizadores o actitudinales
- Soltura en la recepción de personas y el establecimiento de las primeras comunicaciones que hagan fructífera la relación.
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